Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ) – Tersorte.pl
Masz pytania dotyczące zakupów, płatności lub wysyłki? Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które nasi Klienci zadają najczęściej.
📦 Realizacja zamówienia i wysyłka
-
Jak szybko realizujecie zamówienia?
Zamówienia kompletujemy i przygotowujemy do wysyłki zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. Całkowity czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika (zazwyczaj 1–2 dni robocze na terenie Polski).
-
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne do krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia w koszyku wystarczy wybrać odpowiedni kraj dostawy – system automatycznie naliczy odpowiednią stawkę transportową.
-
Jakie są dostępne metody dostawy?
Współpracujemy z zaufanymi przewoźnikami. Oferujemy dostawę do automatów InPost Paczkomaty® oraz przesyłki kurierskie (InPost / DPD) bezpośrednio pod wskazany adres.
-
Jak mogę śledzić moją paczkę?
W momencie przekazania paczki kurierowi otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego oraz aktywnym linkiem do śledzenia przesyłki.
💳 Płatności i kody rabatowe
-
Jakie metody płatności są dostępne w sklepie?
Oferujemy szybkie i bezpieczne płatności online: BLIK, szybkie przelewy internetowe, karty płatnicze, Google Pay, Apple Pay, płatności odroczone (PayPo / Klarna), a także tradycyjny przelew bankowy oraz płatność za pobraniem przy odbiorze paczki.
-
Jak użyć kodu rabatowego?
Kod rabatowy wpisujesz w koszyku podczas składania zamówienia – w polu „Mam kod rabatowy”. Po zatwierdzeniu kodu kwota do zapłaty zostanie automatycznie pomniejszona o wartość zniżki.
💄 Produkty i dostępność
-
Czy sprzedawane kosmetyki są oryginalne?
Tak, w 100%. Wszystkie produkty w Tersorte.pl pochodzą bezpośrednio od oficjalnych dystrybutorów oraz licencjonowanych producentów.
-
Co zrobić, jeśli produkt, którego szukam, jest niedostępny?
Na karcie niedostępnego produktu możesz skorzystać z przycisku „Powiadom o dostępności”. Wpisz swój adres e-mail, a wyślemy Ci powiadomienie, gdy tylko kosmetyk pojawi się ponownie na naszym magazynie.
🔄 Zwroty, wymiany i reklamacje
-
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Pamiętaj, że ze względów higienicznych zwracane kosmetyki muszą być fabrycznie zapakowane i nieużywane. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.
-
Czy możliwa jest bezpośrednia wymiana produktu?
Najszybszym sposobem na wymianę (np. na inny odcień lub produkt) jest dokonanie zwrotu niezgodnego artykułu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w sklepie.
-
Co zrobić, jeśli paczka lub produkt dotarły uszkodzone?
Przepraszamy za niedogodności! Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem e-mail: kontakt@tersorte.pl oraz dołącz zdjęcia uszkodzonej przesyłki lub produktu. Sprawę rozwiążemy priorytetowo.
❓ Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz do nas przez
lub prześlij e-mail na adres kontakt@tersorte.pl – z chęcią pomagamy!Formularz kontaktowy
