Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje w Tersorte.pl

Chcemy, aby zakupy w naszej drogerii sprawiały Ci pełną satysfakcję. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz kompletny przewodnik krok po kroku.

🔄 Prawo do zwrotu (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni (oferujemy do 30 dni kalendarzowych) od dnia otrzymania przesyłki.

Warunki przyjęcia zwrotu kosmetyków:

Plomba higieniczna i opakowanie: Ze względów zdrowotnych oraz higienicznych zwracane kosmetyki i akcesoria muszą znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Produkty zabezpieczone folią lub plombą higieniczną po jej otwarciu/zerwaniu nie podlegają zwrotowi (zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta).
Stan produktu: Towar musi być nieużywany, wolny od śladów testowania oraz posiadać kompletne fabryczne opakowanie.
Dowód zakupu: Wymagane jest podanie numeru zamówienia lub dołączenie dowodu zakupu (paragon/faktura).

Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku

Zgłoś zwrot: Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@tersorte.pl. W treści podaj:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Nazwę zwracanego produktu
- (Opcjonalnie) Powód zwrotu – Twoja opinia pomaga nam ulepszać ofertę.
Przygotuj paczkę: Zapakuj zwracany towar bezpiecznie, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Do środka dołącz wydrukowany i podpisany formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia.
Odeślij przesyłkę: Wyślij paczkę na adres podany przez nasz zespół w odpowiedzi e-mail.

(Pamiętaj, że bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem).

💳 Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu odesłanych kosmetyków przez nasz magazyn, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu.
Środki zostaną zwrócone tą samą metodą, jaką dokonano płatności (lub na wskazane konto bankowe) w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

🛠️ Reklamacje (Uszkodzone lub błędne produkty)

Każdą paczkę starannie zabezpieczamy na czas transportu, jednak jeśli po otwarciu przesyłki zauważysz problem:

Niezwłocznie (najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru) napisz do nas na adres: kontakt@tersorte.pl.
W treści wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis wady oraz dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzonego towaru lub omyłkowo wysłanego produktu.
Nasz Dział Obsługi Klienta rozpatrzy zgłoszenie w trybie priorytetowym i poinformuje Cię o dalszych krokach (np. darmowej wymianie towaru na nowy lub zwrocie środków).

🔁 Wymiana towaru

Najszybszym sposobem na wymianę produktu (np. na inny odcień lub wariant) jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu zgodnie z procedurą powyżej i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w sklepie.